Questions fréquemment posées

LIVRAISON

Une fois votre commande passée, nous organiserons l'expédition sous 24 heures ouvrées. Le numéro de suivi sera mis à jour sous 48 heures ouvrées. Le délai de livraison est d'environ une semaine avec les transporteurs express : DHL/Fedex/UPS.

RETOUR ET REMBOURSEMENT

Nous pouvons fournir un remboursement completPour tout problème de qualité, veuillez fournir une courte vidéo montrant toutes les connexions et les paramètres logiciels afin de confirmer le problème. Si le problème est dû à des pièces défectueuses, nous pouvons vous fournir un remplacement gratuit. Pour les autres problèmes, les frais de retour à notre fabricant chinois sont à votre charge. En général, si le produit est déballé, vous pouvez le retourner à notre entrepôt local. S'il est ouvert, nous facturerons 10 % de frais de reconditionnement. Les frais de retour seront à votre charge si le problème n'est pas dû à un problème de qualité.

PARTIES

Nous remplaçons gratuitement toutes les pièces en cas de problème de qualité pendant la période de garantie d'un an. Pour tous les autres accessoires tels que les moteurs pas à pas, les servomoteurs, les socles et les têtes laser, vous pouvez les acheter directement sur nos sites officiels. Si vous ne trouvez pas, veuillez envoyer un e-mail à uunetek@gmail.com. Merci.

TAXE

La livraison est gratuite pour tous les produits sur place, mais nous ne prenons pas en charge la taxe d'importation, qui est facturée par vos douanes locales.

ASSISTANCE TECHNIQUE

Comment obtenir l'assistance technique ? C'est simple : envoyez une courte vidéo avec toutes les connexions et tous les logiciels à uunatek@gmail.com. Nous vous fournirons une solution sous 48 heures ouvrées. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème vous-même, nous pouvons organiser une assistance à distance en ligne via l'application Teamviewer. Envoyez-nous simplement le lien de la réunion. Nous vous aiderons à résoudre le problème en temps réel. Nous serons en ligne de 9h00 à 23h30 UTC+8.

GUIDE VIDÉO

Vous trouverez tous les tutoriels vidéo ici :

https://www.youtube.com/channel/UCcvc3sePUkGbIRhUvW1nmvg

ALTERNATIVES À AXIDRAW

UUNA TEK® 1.0 est la meilleure alternative à Axidraw, vous pouvez l'acheter chez www.uunatek.com. Toutes les versions 2.0 et H sont bien meilleures qu'Axidraw, avec une vitesse 2 à 3 fois supérieure.

FUSION D'E-MAILS

Nous utilisons Inkscape pour contrôler la machine. Il prend en charge la fusion d'e-mails pour changer automatiquement de nom, ce qui est très apprécié par les services de création de cartes postales. Consultez le guide vidéo ici : https://www.youtube.com/watch?v=gFKYOs3iKjE